COMMANDE & LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine, DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Île de la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Île de Man, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, San Marin, Serbie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 72h ouvrées.
Délais de livraison Colissimo
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)
Vers l’Outre-Mer environ 5 à 7 jours ouvrables
Vers l’Europe environ 4 à 8 jours ouvrables
Vers l’international environ 6 à 10 jours ouvrables
Délais de livraison GLS
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)
Délais de livraison Mondial Relay
Vers la France métropolitaine environ 3 jours ouvrés
Vers la Belgique environ 3 à 6 jours ouvrés
Délais moyens constatés.
Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes, soldes ou lancement de projets.
Combien coûtent les frais de port ?
Combien coûtent les frais de port ?
France Métropolitaine
Colissimo à domicile (sans signature) 6€
Colissimo à domicile (avec signature) 7€
Mondial Relay 4,50€
La livraison GLS à domicile (avec signature) 5€ peut également vous être proposée en fonction du poids de votre colis.
DOM-TOM
Colissimo à domicile à partir de 15€
Attention, des frais de douane peuvent être affectés à votre commande. Nous n'avons pas le contrôle dessus.
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
Colissimo à domicile 10€
Mondial Relay (domicile) 7€ (Belgique uniquement)
Mondial Relay (point relais) 5€ (Belgique uniquement)
Europe
Colissimo à domicile 12€
Suisse
Colissimo à domicile 15€
Attention, des frais de douane peuvent être affectés à votre commande. Nous n'avons pas le contrôle dessus.
Canada
Colissimo à domicile à partir de 26€
Attention, des frais de douane peuvent être affectés à votre commande. Nous n'avons pas le contrôle dessus.
Livraison offerte (en point relais) :
dès 60€ d’achat vers la France métropolitaine et la Belgique.
Livraison offerte (à domicile) :
dès 100€ d’achat vers la France métropolitaine, la Belgique, l'Europe et la Suisse.
Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?
Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?
Bien sûr. L’option la plus simple reste chez vous, mais si vous le souhaitez, nous pouvons vous livrer directement dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile ou bien dans le point de retrait Mondial Relay de votre choix (option disponible pour la France métropolitaine et la Belgique uniquement).
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, via votre compte Leaves & Clouds ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse sav@leavesandclouds.fr ou via le formulaire de contact du site.
Puis-je supprimer ou modifier ma commande ?
Puis-je supprimer ou modifier ma commande ?
Une fois la commande passée et le paiement validé, vous disposez d’une heure pour nous contacter par mail afin que nous puissions procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande (du lundi au vendredi de 9h à 17h uniquement). Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour après réception de votre colis. Notre équipe n’est pas disponible les week-ends.
Qu'est ce qu'une pré-commande ?
Qu'est ce qu'une pré-commande ?
Si vous commandez un ou plusieurs articles en pré-commande, votre commande sera bloquée et expédiée une fois tous les produits disponibles. Vous ne recevrez donc qu’un seul colis.
PAIEMENT, RETOUR & REMBOURSEMENT
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (visa, mastercard, amex), PayPal, Apple Pay ou Bancontact.
Paiement en plusieurs fois :
Le paiement en plusieurs fois (x2 et x3) est désormais disponible avec Alma (pour les paniers supérieurs à 50€, hors frais de port). Et c'est sans frais !
Pays acceptés par Alma : Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
Moyens de paiement acceptés par Alma : CB, visa, mastercard, amex, Bancontact.
Puis-je retourner un article ?
Puis-je retourner un article ?
Oui bien entendu. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas (articles non ouverts, non utilisés). Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse :
COLIBACK / Leaves & Clouds
270 avenue des frères lumière
69730 GENAY
N’oubliez pas d'indiquer dans votre colis retour votre n° de commande afin de faciliter son traitement.
Comment retourner un article ?
Comment retourner un article ?
Pour retourner un ou plusieurs articles, il vous suffit de les envoyer à l'adresse (dans les 14 jours suivants la réception de votre colis) :
COLIBACK / Leaves & Clouds
270 avenue des frères lumière
69730 GENAY
N’oubliez pas d'indiquer dans votre colis retour votre n° de commande afin de faciliter son traitement.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour.
DIVERS
Y aura-t-il un réassort sur les produits épuisés ?
Y aura-t-il un réassort sur les produits épuisés ?
Nous essayons, dans la mesure du possible, de réapprovisionner les articles en rupture de stock. N’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock afin d’être informé.e avant tout le monde du retour de vos articles préférés.
Puis-je supprimer mes données personnelles/mon compte ?
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Depuis le 25 mai 2018, conformément à la loi concernant le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le site Leaves & Clouds a mis à jour sa politique de confidentialité. Vous pouvez donc supprimer votre compte ainsi que toutes vos données personnelles. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse hello@leavesandclouds.fr. Attention, cette action est irréversible.
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Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse sav@leavesandclouds.fr ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.
